L'importanza dell'empatia

L'empatia è la capacità di essere consapevoli, sensibili e per estensione coinvolti nei pensieri, nelle sensazioni e nelle esperienze di un'altra persona senza che tali pensieri, sensazioni o esperienze vengano apertamente comunicati.

Cominciando a dipanare questa definizione vedremo perchè empatia è uno strumento cos' potente nelle mani di un'azienda o di un professionista che cerchi di fornire ai clienti esperienze coinvolgenti.

Quando progettiamo un prodotto o un servizio è fondamentale stabilire una differenza tra empatia e simpatia.

La simpatia ha due impieghi comuni, nessuno dei quali è appropriato al design. Nella prima accezione, simpatia ha un significato vicino alla pietà: mantiene una distanza tra noi e gli altri (persone o gruppi) e non richiede il rispetto.

In realtà può creare un senso di superiorità, specie se il team inizia a provare una reale pietà.

L'altro senso della simpatia è una vera condivisione di esperienze e sentimenti, come accade alle eprsone che si trovano in situazioni quasi identiche. Questa forma di simpatia elimina l'obbiettività e crea situazioni in cui si può dire che una persona è “troppo vicina” ad un problema o ad una situazione.