Imparare a capire le potenzialità dei social media
Imparare a capire le potenzialità dei social media
Molte aziende italiane, soprattutto di piccole e medie dimensioni hanno problemi ad intuire le potenzialità e i benefici ottenibili da un utilizzo, anche se cauto, dei diversi Social Media presenti sulla Rete per promuovere la propria attività.
La domanda nasce spontanea: “Da dove possiamo iniziare a spiegare tutto questo ai Direttori o responsabili dell'azienda?”
E' meglio far capire, piuttosto che rinunciarci in partenza, che sono necessari 4 semplici step da comprendere per iniziare a muovere i primi passi nel mondo dei media sociali:
1. Ascoltare
2. Interagire: prendere parte in maniera attiva alla conversazione.
3. Reagire: adattare il vostro prodotto o servizio basandovi sull'interazione.
4. Vendere
Spesso le aziende si approcciano ai Social Media mischiando le varie attività e cercando di evitare I primi tre step passando direttamente al punto quattro: la vendita.
Si concepisce la Rete solamente come una mera vetrina, come un altro canale di vendita, manutenibile con bassi investimenti.
Questo è il peggiore errore che si possa fare ed il risultato ottenibile non sarà mai e poi mai soddisfacente.
E' necessario essere cauti e non bruciare le tappe, iniziando con la fase uno, l'ascolto: senza ascoltare, pretendere di compiere gli altri tre passaggi non comporterà alcun beneficio.
I passi per il cliente, invece, sono rappresentati in ordine inverso rispetto a quelli dell'azienda.
Supponiamo che tale cliente abbia già comprato il prodotto/servizio proposto dall'azienda.
Il primo step che compie il cliente è ascoltare cosa si può aspettare dall'azienda e cosa potrà trarre dal prodotto/servizio acquistato. Il cliente interagirà con il prodotto e reagirà in base all'esperienza diretta (bene/indifferente/male). Tale reazione comporterà, in futuro, la modalità con la quale il cliente "venderà" il nome dell'azienda ad altri potenziali clienti. A questo punto il circolo si chiude e riparte.
Nel caso il feedback ottenuto fosse negativo, l'azienda ricomincerà ad ascoltare per venir incontro alle lamentele e rimediare agli errori commessi.
Costruire una presenza nei principali Social Media è fondamentale per percepire questi "segnali deboli" provenienti dalla clientela, segnali che altrimenti non sarebbero colti e finirebberò per nuocere al prodotto proposto e, nel lungo periodo, all'immagine globale dell'azienda.
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